Tecnologia para CallCenter

ipbxRESULTS | Servidor R-IPABX

 

Servidor R-IPABX é uma central multimídia que transmite voz, dados e imagem e disponibiliza todas as funcionalidades de uma central PABX convencional, agregando o melhor das tecnologias analógica e digital, e ainda suporta a tecnologia VoIP (comunicação via internet) e GSM (Chip de Celular).

Com uma grande variedade de recursos e  tecnologias avançadas, o R-IPABX oferece o que há de mais moderno em comunicações privadas, permitindo integrar, em uma única plataforma várias aplicações por meio de módulos de serviços, tais como Call Center Ativo e Passivo, integração com Centrais Telefônicas (Siemens, NEC, entre outros) e Integração com Filiais que permite ligações a custo zero.

O Servidor R-IPABX pode ser configurado para se integrar ao sistema de monitoramento de câmeras analógicas, digitais e IP podendo transmitir imagens pela internet.

 

Principais recursos:

  • Gravador de Chamadas
  • Correio de Voz
  • Mensagem da caixa postal entregue via e-mail (mensagem unificada)
  • Salas de Conferencia
  • Tarifação
  • Seleção Automática de Rotas
  • Música na espera
  • Suporte a DDR Digital (Discagem Direta Ramal via TDM)
  • Suporte a DDR SIP (Discagem Direta Ramal via VOIP)
  • Categorias para Ligações Externas
  • Bloqueio de Ligações de Entrada
  • Cadeado Eletrônico
  • Captura de Chamadas em Grupo
  • Captura Individual
  • Conferência
  • Desvio de Chamadas
  • Estacionamento de chamadas
  • Identificador de Chamadas
  • Lista Negra
  • Monitoração de Ramais (Sigilosa ou Não)
  • Entrada e saída de grupos
  • Retorno automático de chamadas
  • Ramais Móveis
  • Relatório de chamadas
  • Relatório de filas
  • Relatório de agentes
  • Agentes remotos
  • Call Center para múltiplos clientes
  • Discagem automática
  • Visualização do status dos agentes em tempo real
  • Ouvir chamadas em tempo real
  • Interagir com agentes sem que o cliente escute
  • Integração com aplicações CRM (Com Pop-up customizado)